菊斋

《闯关东》一路飘红，攀爬到百分之十一的收视率，有着雪亮的眼睛的观众对我评价说：这是一部史诗般的巨作。史诗俺也不“稀的”，俺稀的在平常事上朱开山的作法。

朱开山领着全家人闯关东，从放牛沟到哈尔滨，难处就不用提了，这些七坑九坳的事老朱家都是怎么挺过来的，要搁平时就当个故事看，但最近赶上三七事件挺红火，有网友分析三七事件的危机公关，俺也就学学老朱家在闯关东时是怎么公关的。

老朱家面临的最大危机，一件是放牛沟时与韩老海家，一件是哈尔滨时与潘五爷家。

先说放牛沟的时侯。老韩家的闺女秀儿嫁到老朱家，新郎传武给新娘讲了一夜笑话，第二天就带着鲜儿跑了。老韩带人来砸朱家，从锅碗瓢盆到鸡鸭生畜一样也不放过，老韩举起块大石头，咣当一下把锅灶砸了。全屯的人也因此跟朱家反目。

这件事上，朱开山的态度是“忍了”。为啥忍？老朱说：咱家理亏。因此，老朱家佃工受老韩支使，磨洋工、毒鸡畜，朱开山都不去跟老韩计较；霜来了，镇上的短工都被老韩招走，老朱还是顶着；朱开山宴请乡里，把改造过的山东犁送给乡人，第二天一开门这些犁都被原样送回来了，一句话，“多大的情，谁也不敢领”。
在放牛沟，朱家是外来户，原来名声挺好，门庭也殷实，乡里乡亲的处得都挺好。传武的逃婚，使朱家在道德上成为被唾弃者，朱家甚至可能在本地呆不下去而被迫迁走。而朱开山的厉害，使得朱家在这场公关危机中，不但转危为安，而且把人心赚得盆满钵满，这是典型的点铁成金手法。

看朱开山是咋整的：
首先他“忍”。虽然传武始终不同意亲事，但是秀儿已经进了朱家门，这就是他老朱家对不起老韩家，是朱家理亏，朱开山“认”了这个“错”：“得让韩家消消气。”老韩家咋折腾，他老朱都没脾气。这就消减了一部分怨气。
但老朱家也不是等闲之辈哪，消除公关危机重建好名声不是一味地认低伏小就能了。朱开山用一根筷子戳死公鸡的功夫吓呆了领头旷工的老崔；那文用十块银洋在赌桌上赢回了原来拒绝抗霜的短工（虽然这不是朱开山授意的），直至老韩不甘心地用上了土匪老蝙蝠把朱家大儿子传文绑走，要让朱家倾家荡产——朱开山单身上山会老蝙蝠，把他引进深山密林的陷阱，转身带着老蝙蝠的头发去见老韩，告诉他：两家的事彼此抵了——第一，我认错；第二，你斗不过我。杀人不过头点地，万事都有个分寸，就象夏掌柜对老韩头说：“差不多就行啦。他真要扯下脸皮来跟你斗，你未必斗得过他。”老朱家于是在当地重获人心并转败为胜。

第二个危机是哈尔滨的潘五爷带来的。当地一条街上热河派和山东派商人的争端，使得初来乍到的朱家无缘无故被卷了进去。这场危机的来临，和朱家一点关系都没有，要有，也只是因为他们是山东人，所以热河派的领头人潘五爷誓要踩翻老朱家。
潘五爷制造的麻烦中，最明显的公关危机是马肉事件。朱传文一时贪便宜，中了圈套把马肉当牛肉买了做菜，“朱家菜馆把马肉充牛肉”的事刹时传遍整条街。这件事跟放牛沟事件性质相同，都是朱家理亏。朱开山老将出马，使用的仍是当年的招术，他带着传文挨家挨户去给每户人家道歉，同时借着下棋给潘五爷递话，让他明白个好歹。
和潘五爷斗的过程中，其它时侯也有危机，却不是公关危机，更多的是生存危机，比如传杰的马帮被劫等，稍有相似的是中毒事件、乞丐事件，但朱家于理无亏，所以一旦真相大白，危机也就烟消云散了。
但是整个潘五爷事件，也可以说是一个大的热河人与山东人之间的公关危机，朱开山最终消解了这个危机，使得“山东热河，永为兄弟”。

一个放牛沟事件，能让一大家子黯然离迁，最终让人见到的是朱开山的大度和本事；
一个潘五爷事件，能斗得两败俱伤，最终让人见识了山东菜馆老掌柜的诚心和能耐。
公道自在人心，本事却得在我身上。离了哪一条，都过不了那些沟沟坎坎。

人谁能不摊上点事呢？摊上事的时侯你咋办？面对公关危机，你有没有朱开山那样的危机手段和公关智慧，把危机转成机会，反败为胜，转危为安？